Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 21/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de trendstoryly.org pour le cours Développement de récits visuels pour les reportages. Elle couvre l'inscription, le paiement et les éventuels remboursements liés à ce programme de formation axé sur la construction d'un fil narratif, la sélection des témoignages et l'articulation d'images issues de différents lieux. Les participants sont informés que l'achat concerne un service éducatif numérique et en présentiel limité, sans option de revente ou de transfert.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n'est ajouté après validation de la commande, sauf en cas de taxes locales obligatoires imposées par la législation belge. Les participants doivent vérifier leur situation fiscale avant l'inscription, car trendstoryly.org ne rembourse pas les différences dues à des variations de taux.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virement SEPA et solutions sécurisées comme celles conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation est traitée instantanément et les données ne sont pas stockées par trendstoryly.org. En cas de refus, le participant est notifié par e-mail et invité à réessayer avec une autre méthode.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation par e-mail après paiement réussi. Cette confirmation détaille les dates du cours, les accès numériques et les conditions. Aucun engagement n'est pris avant cette étape, permettant aux participants de vérifier les informations fournies.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, un délai de 14 jours s'applique pour l'annulation sans motif. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les services numériques, l'annulation est possible tant que le contenu n'a pas été accédé, conformément aux règles du Code de droit économique belge.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas d'annulation dans le délai légal ou d'erreur de facturation. Les accès au cours déjà utilisés, les frais administratifs et les promotions ne donnent pas droit à remboursement. Les services en présentiel annulés par le participant après le début ne sont pas éligibles.

Procédure pas à pas et informations requises pour une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, la date d'achat, une description du motif et vos coordonnées complètes. Joignez une copie de la confirmation. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

trendstoryly.org examine chaque demande dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par e-mail. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et le participant peut contester via le formulaire de contact sur la page Contacts.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte dans un délai de 14 jours ouvrables après approbation. Les virements SEPA peuvent prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires selon la banque du participant.

Règles spéciales pour contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique du cours, l'accès est bloqué après remboursement. Les abonnements ou extensions ne sont pas proposés. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes délais d'annulation, mais les montants réduits ne sont pas ajustés rétroactivement.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué ou double, contactez [email protected] immédiatement. Les rétrofacturations sont gérées selon les règles bancaires belges et peuvent entraîner une suspension du compte. Toute fraude soupçonnée est signalée aux autorités compétentes sans remboursement préalable.

Droits des consommateurs en Belgique non exclus par la politique

Cette politique respecte les droits inaliénables du Code de droit économique, incluant la protection contre les clauses abusives et l'accès à la médiation. Les participants peuvent toujours invoquer ces droits via les instances belges comme la Direction générale de l'Inspection économique.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Les modifications sont publiées ici et entrent en vigueur 30 jours après. La version actuelle date du 21/08/2026 et remplace toutes les versions antérieures.

Les participants sont encouragés à conserver une copie de cette politique et de leur confirmation de commande pour référence future.